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在汽車工業(yè)的發(fā)展過程中,洗車是必不可少的服務(wù)領(lǐng)域。它的歷史,要從汽車被發(fā)明的那一年開始說起,伴隨著歐美的汽車發(fā)展而逐漸發(fā)展成熟。
1885年,世界上第一輛汽油驅(qū)動汽車誕生,這是汽車工業(yè)里程碑式的一年。同年,Hans Kleindienst公司在德國的Augsburg(奧格斯堡)成立,起初業(yè)務(wù)是制造洗衣機和電梯,而后通過幾次兼并逐步發(fā)展為德國洗車技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)先者。
第二次世界大戰(zhàn)后,經(jīng)濟的復(fù)蘇使汽車工業(yè)飛速發(fā)展,同時,也使汽車美容、養(yǎng)護業(yè)日益壯大。最初只能是手洗,區(qū)別在于是在家里、還是在外面,是自己洗、還是雇人洗。
1914年,兩個底特律人開了史上第一家洗車公司,名為Automated Laundry,意思是自動洗車店,實際上只是纖夫+桶+海綿式的全人工操作:1個人推著汽車通過洗車通道,邊上分別有1人打肥皂,1人沖水,1人擦干。工人推不了幾輛車就累趴了,所以最高歷史紀錄是連續(xù)清洗了32輛車。
1940年,好萊塢出現(xiàn)了第一臺能自動輸送的洗車機,用絞索掛住保險杠,借助滑輪拉動汽車前進,一路上有工人噴水、擦洗及烘干。
1946年,美國Thomas Simpson發(fā)明了第一臺半自動洗車系統(tǒng),除了掛在汽車保險杠上的傳送帶,還有一個帶3套手動刷的頂置式噴水器,以及一臺50馬力的鼓風機,用來干燥汽車。
1962年,隨著汽車產(chǎn)業(yè)和洗車市場的不斷發(fā)展,奧古斯堡市的企業(yè)家維蘇馬特(WESUMAT)為他的新發(fā)明——世界上第一個“為機動車設(shè)置的自動清洗裝置”申請了專利,就這樣為一個僅是在德國便有年營業(yè)額13億歐元的新興服務(wù)業(yè)奠定了基石。
20世紀60年代后,全機械化洗車系統(tǒng)在歐洲、美國普及,陸續(xù)又出現(xiàn)循環(huán)水系統(tǒng),軟布摩擦清洗,柔性滾筒、輸送機、環(huán)繞刷、輪胎自動清潔上拋光蠟等技術(shù)。隨著汽車的普及,洗車業(yè)也慢慢走向了全球。
2000年,這兩家歷史最長規(guī)模最大的洗車機生產(chǎn)公司W(wǎng)ESUMAT和 Kleindienst決定合并,從而誕生了今天全球洗車市場的領(lǐng)導(dǎo)者:萬洗得(WashTec)股份有限公司。
縱觀全球,歐洲是汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地,是洗車行業(yè)的先驅(qū),美國洗車業(yè)起步也比較早,先后涌現(xiàn)出了大批具有影響力的連鎖店。隨著中國汽車行業(yè)的發(fā)展,洗車服務(wù)業(yè)也在逐漸發(fā)展成熟。
20世紀80年代前,洗車是在車主對自有車輛清洗的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的,僅有簡單的洗車工具,如水桶、毛巾、自來水管等,對車輛進行簡單的外表清洗。營業(yè)場所大多為路邊臨時建筑或露天作業(yè)。
20世紀90年代初,使用基本的清洗工具材料,如高壓水槍、蓄水池、洗衣粉等,有相對固定的營業(yè)場所和從業(yè)人員,已作為社會服務(wù)網(wǎng)點基本納入了工商稅務(wù)部門的管理。
其特征為:沒有統(tǒng)一的行業(yè)管理,服務(wù)項目單一,無技術(shù)要求和標準。但隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展,洗車美容已逐漸成為一項社會所需要的服務(wù)業(yè),同時又能接納較多的農(nóng)村勞動力,具備了以后發(fā)展壯大的市場和空間。
1991~1993年,各地政府部門為創(chuàng)建衛(wèi)生城市、提升城市綜合形象而采取一項強制措施,即在城市要道口修建大型洗車場,配備成套的專用設(shè)備,如清洗機、高泡機或大型自動洗車機進行流水線作業(yè),并普遍使用洗車液,有專門的工作人員,但服務(wù)項目仍停留在對汽車外表的清洗上。
管理仍是靠行政命令推行,國家投資,按計劃經(jīng)濟的體制運行,投入高、規(guī)模大、效益低,內(nèi)部管理混亂,嚴重違背了市場經(jīng)濟規(guī)律。因此,面臨的改革和淘汰在所難免。
1993~2000年,隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深化和國外汽車美容護理的理念影響,服務(wù)項目由簡單的外表清洗進入到車內(nèi)的美容護理,經(jīng)濟類型基本上變成了集體或個人所有。
按照市場經(jīng)濟規(guī)律運行,講求服務(wù),講求質(zhì)量。有專業(yè)的汽車清洗設(shè)備,如高泡機、吸塵器、洗衣機、腳墊甩干機等,使用專業(yè)的洗車液;從業(yè)人員也具備了一定的專業(yè)汽車護理常識,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量去吸引顧客,贏得市場和經(jīng)濟效益。
2000年以后,汽車清洗被賦予了全新的概念,不再只是簡單的汽車清洗、打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)保養(yǎng)護理,還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備,采用特殊的工藝和方法,對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕的處理,全車漆面美容,底盤防腐涂膠處理和發(fā)動機表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)。并開始研究顧客潛在的需求,統(tǒng)一汽車美容施工流程。
至今,我國的汽車后市場已初具規(guī)模。技術(shù)人員一般都通過專業(yè)學(xué)校的培訓(xùn),從業(yè)人員素質(zhì)較高;管理更加系統(tǒng)化、專業(yè)化,追求以人為本的個性化服務(wù);經(jīng)營方式也逐漸多元化,人工洗與機器洗并存;使用綠色環(huán)保設(shè)備,講求經(jīng)濟效益也注重社會效益,如清洗機、空壓機等設(shè)備的噪聲處理,廢水處理循環(huán)的再利用,綠色環(huán)保汽車護理用品的使用等;店面周圍擁有優(yōu)美的環(huán)境,從汽車美容店的店面設(shè)計到經(jīng)營服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié),都追求一種統(tǒng)一的全國連鎖經(jīng)營模式。