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在汽車工業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,洗車是必不可少的服務(wù)領(lǐng)域。它的歷史,要從汽車被發(fā)明的那一年開始說(shuō)起,伴隨著歐美的汽車發(fā)展而逐漸發(fā)展成熟。
1885年,世界上第一輛汽油驅(qū)動(dòng)汽車誕生,這是汽車工業(yè)里程碑式的一年。同年,Hans Kleindienst公司在德國(guó)的Augsburg(奧格斯堡)成立,起初業(yè)務(wù)是制造洗衣機(jī)和電梯,而后通過(guò)幾次兼并逐步發(fā)展為德國(guó)洗車技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)先者。
第二次世界大戰(zhàn)后,經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇使汽車工業(yè)飛速發(fā)展,同時(shí),也使汽車美容、養(yǎng)護(hù)業(yè)日益壯大。最初只能是手洗,區(qū)別在于是在家里、還是在外面,是自己洗、還是雇人洗。
1914年,兩個(gè)底特律人開了史上第一家洗車公司,名為Automated Laundry,意思是自動(dòng)洗車店,實(shí)際上只是纖夫+桶+海綿式的全人工操作:1個(gè)人推著汽車通過(guò)洗車通道,邊上分別有1人打肥皂,1人沖水,1人擦干。工人推不了幾輛車就累趴了,所以最高歷史紀(jì)錄是連續(xù)清洗了32輛車。
1940年,好萊塢出現(xiàn)了第一臺(tái)能自動(dòng)輸送的洗車機(jī),用絞索掛住保險(xiǎn)杠,借助滑輪拉動(dòng)汽車前進(jìn),一路上有工人噴水、擦洗及烘干。
1946年,美國(guó)Thomas Simpson發(fā)明了第一臺(tái)半自動(dòng)洗車系統(tǒng),除了掛在汽車保險(xiǎn)杠上的傳送帶,還有一個(gè)帶3套手動(dòng)刷的頂置式噴水器,以及一臺(tái)50馬力的鼓風(fēng)機(jī),用來(lái)干燥汽車。
1962年,隨著汽車產(chǎn)業(yè)和洗車市場(chǎng)的不斷發(fā)展,奧古斯堡市的企業(yè)家維蘇馬特(WESUMAT)為他的新發(fā)明——世界上第一個(gè)“為機(jī)動(dòng)車設(shè)置的自動(dòng)清洗裝置”申請(qǐng)了專利,就這樣為一個(gè)僅是在德國(guó)便有年?duì)I業(yè)額13億歐元的新興服務(wù)業(yè)奠定了基石。
20世紀(jì)60年代后,全機(jī)械化洗車系統(tǒng)在歐洲、美國(guó)普及,陸續(xù)又出現(xiàn)循環(huán)水系統(tǒng),軟布摩擦清洗,柔性滾筒、輸送機(jī)、環(huán)繞刷、輪胎自動(dòng)清潔上拋光蠟等技術(shù)。隨著汽車的普及,洗車業(yè)也慢慢走向了全球。
2000年,這兩家歷史最長(zhǎng)規(guī)模最大的洗車機(jī)生產(chǎn)公司W(wǎng)ESUMAT和 Kleindienst決定合并,從而誕生了今天全球洗車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者:萬(wàn)洗得(WashTec)股份有限公司。
縱觀全球,歐洲是汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地,是洗車行業(yè)的先驅(qū),美國(guó)洗車業(yè)起步也比較早,先后涌現(xiàn)出了大批具有影響力的連鎖店。隨著中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展,洗車服務(wù)業(yè)也在逐漸發(fā)展成熟。
20世紀(jì)80年代前,洗車是在車主對(duì)自有車輛清洗的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的,僅有簡(jiǎn)單的洗車工具,如水桶、毛巾、自來(lái)水管等,對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單的外表清洗。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大多為路邊臨時(shí)建筑或露天作業(yè)。
20世紀(jì)90年代初,使用基本的清洗工具材料,如高壓水槍、蓄水池、洗衣粉等,有相對(duì)固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和從業(yè)人員,已作為社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本納入了工商稅務(wù)部門的管理。
其特征為:沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)管理,服務(wù)項(xiàng)目單一,無(wú)技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。但隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展,洗車美容已逐漸成為一項(xiàng)社會(huì)所需要的服務(wù)業(yè),同時(shí)又能接納較多的農(nóng)村勞動(dòng)力,具備了以后發(fā)展壯大的市場(chǎng)和空間。
1991~1993年,各地政府部門為創(chuàng)建衛(wèi)生城市、提升城市綜合形象而采取一項(xiàng)強(qiáng)制措施,即在城市要道口修建大型洗車場(chǎng),配備成套的專用設(shè)備,如清洗機(jī)、高泡機(jī)或大型自動(dòng)洗車機(jī)進(jìn)行流水線作業(yè),并普遍使用洗車液,有專門的工作人員,但服務(wù)項(xiàng)目仍停留在對(duì)汽車外表的清洗上。
管理仍是靠行政命令推行,國(guó)家投資,按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制運(yùn)行,投入高、規(guī)模大、效益低,內(nèi)部管理混亂,嚴(yán)重違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。因此,面臨的改革和淘汰在所難免。
1993~2000年,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化和國(guó)外汽車美容護(hù)理的理念影響,服務(wù)項(xiàng)目由簡(jiǎn)單的外表清洗進(jìn)入到車內(nèi)的美容護(hù)理,經(jīng)濟(jì)類型基本上變成了集體或個(gè)人所有。
按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行,講求服務(wù),講求質(zhì)量。有專業(yè)的汽車清洗設(shè)備,如高泡機(jī)、吸塵器、洗衣機(jī)、腳墊甩干機(jī)等,使用專業(yè)的洗車液;從業(yè)人員也具備了一定的專業(yè)汽車護(hù)理常識(shí),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量去吸引顧客,贏得市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益。
2000年以后,汽車清洗被賦予了全新的概念,不再只是簡(jiǎn)單的汽車清洗、打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)保養(yǎng)護(hù)理,還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備,采用特殊的工藝和方法,對(duì)漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕的處理,全車漆面美容,底盤防腐涂膠處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)。并開始研究顧客潛在的需求,統(tǒng)一汽車美容施工流程。
至今,我國(guó)的汽車后市場(chǎng)已初具規(guī)模。技術(shù)人員一般都通過(guò)專業(yè)學(xué)校的培訓(xùn),從業(yè)人員素質(zhì)較高;管理更加系統(tǒng)化、專業(yè)化,追求以人為本的個(gè)性化服務(wù);經(jīng)營(yíng)方式也逐漸多元化,人工洗與機(jī)器洗并存;使用綠色環(huán)保設(shè)備,講求經(jīng)濟(jì)效益也注重社會(huì)效益,如清洗機(jī)、空壓機(jī)等設(shè)備的噪聲處理,廢水處理循環(huán)的再利用,綠色環(huán)保汽車護(hù)理用品的使用等;店面周圍擁有優(yōu)美的環(huán)境,從汽車美容店的店面設(shè)計(jì)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),都追求一種統(tǒng)一的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。